过去做站内搜索优化，企业大多围绕标题、标签、分类和关键词密度下功夫：标题里嵌入核心词，标签尽量覆盖同义说法，分类能细就细，正文中反复强调重点词。这套打法在关键词搜索时代确实管用，因...

近两年，越来越多网站和App把AI客服摆到了更显眼的位置。打开对话框，回应几乎秒到，措辞礼貌、节奏利落，表面上看，确实比过去排队等人工接入要省事得多。但一个耐人寻味的现象是，不少用户和A...