近两年，数字化几乎成了企业圈里绕不开的话题。制造工厂、贸易公司，甚至街边的服务门店，都在琢磨要不要上个系统、换套工具、搞一轮升级。但有意思的是，差不多的预算砸下去，结果却常常两极分...

不少企业在数字化系统上线后都会碰上一个挺尴尬的情况：该开发的功能都开发完了，该做的培训也做了，可员工还是按老习惯干活。表格依旧在群里传来传去，审批还是走纸质单子，系统登录的人没几个...

最近一段时间，很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整：让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后，系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类，再自动把工单派到相应部门...