不少企业官网的在线报价页面最近都冒出了一个挺有意思的现象：客户提交完需求后，不再像以前那样关掉页面等销售打电话，而是留在原地继续追问。有人问报价里到底含哪些服务，有人问交付周期还能...

近段时间，越来越多企业服务软件与SaaS平台开始把一项能力做深做透：借助AI自动锁定快要到期的客户，再按既定节奏推送续费提示。部分系统甚至能综合客户的使用频次、登录活跃度、工单历史来推测...

有位客户提前三天在企业官网约好了到店服务，前一天傍晚收到一条天气提示，说第二天可能有强降雨，建议合理安排出行。这条消息看上去很周到，但客户心里可能立刻冒出几个问号：要不要改期？改到...

近一年来，围绕企业客服智能化的讨论，关注点已经发生了明显转向。过去企业更常问的是“要不要上机器人”，如今更现实的疑问变成了“机器人答不准怎么办”。从公开的行业动态来看，AI参与客服话...