最近一段时间，很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整：让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后，系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类，再自动把工单派到相应部门...

最近和几位在企业服务领域摸爬滚打的朋友交流，大家聊着聊着都指向了同一个现象：客户满意度回访这件事，正在悄悄被AI接手。以前是靠人工挑着打几十通电话，现在系统能把所有客户都跑一遍，问卷...