最近一段时间，很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整：让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后，系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类，再自动把工单派到相应部门...

不少企业官网的留言表单，一开始不过是个“留下联系方式”的入口。客户写几句话，后台收到一封邮件，销售再一条条翻看。留言一多，麻烦就来了：有人问价格，有人问地址，有人随手丢一句“想了解...