一次到店服务结束后，客户在回访中留下一句“还行吧，就是等得有点久”。这句话被录入系统，进入AI整理环节。几分钟后，它被归入“等待时间”类别，与另外几十条反馈合并成一条统计结论：等待时...

不少企业官网和活动页面上都设置了在线问卷，少则三五道选择题，多则一道开放题让用户“随便说说”。过去，这类开放题往往无人细看，几百条回答堆在后台，运营人员翻两页就搁置了。如今有了AI辅...

近两年，越来越多网站和App把AI客服摆到了更显眼的位置。打开对话框，回应几乎秒到，措辞礼貌、节奏利落，表面上看，确实比过去排队等人工接入要省事得多。但一个耐人寻味的现象是，不少用户和A...