很多企业官网里都藏着一个平时几乎没人点开的页面——服务状态页。风平浪静时，它像个摆设；可一旦系统出故障，它立刻变成客户不断刷新、反复查看的焦点。过去，这个页面大多靠人工更新，反应慢...

近期，一些消费者在提交退款申请后，收到的回复不再是客服逐字敲出的说明，而是一段由AI生成的退款解释。这类内容往往格式整齐、条理分明，退款缘由、处理节点、预计到账时间都写得清清楚楚。但...

最近一段时间，不管是电商店铺的在线咨询，还是本地生活服务的预约问询，AI客服露面的次数越来越频繁。早些时候它更像一个吸引眼球的新功能，而如今，不少平台已经把它纳入了日常运营的标配。用...