不少企业官网都设有在线投票或简短问卷，问题通常很直接，比如你更期待哪类产品功能、你对服务流程是否满意。过去这类工具主要用来收集数字，如今一些网站后台开始引入AI，对开放题的回答进行归...

最近一段时间，很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整：让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后，系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类，再自动把工单派到相应部门...

近两年，企业在招聘环节的数字化进程肉眼可见地提速。简历初筛、面试排期、进度通知等步骤逐步交给系统处理，候选人反馈的采集也开始被纳入自动化链路。这里说的反馈采集，既涵盖面试结束后的体...