情感分析共1篇
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当AI开始参与客户投诉分类,企业服务的响应速度和服务温…

最近一段时间,很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整:让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后,系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类,再自动把工单派到相应部门...
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