客服例会上常会遇到一种难堪局面：上月汇报时投诉类工单占比明明在回落，这个月重新跑数据，同一批工单却被归入了咨询类。一问才知道，有人觉得原先的分类不够贴切，随手改了标签名称，或者添了...

不少企业客服后台的日常画面都差不多：入口铺得挺多，工单源源不断涌进来，真正能处理的人却始终有限。于是，给工单自动打标签、排先后顺序，逐渐成了互联网服务里一个挺实际的需求。AI介入的方...