办公室里经常出现这样一种情况：扫描仪面板上显示“发送成功”，但走到电脑前却怎么也找不到那份文件。很多人的第一反应是重启扫描仪，或者把共享文件夹重新设置一遍，可折腾半天，问题依然存在...

客服接到反馈，说上传的WEBM视频打开后只有声音，画面一片黑。用户第一反应往往是文件坏了，要求重新上传；维护人员的第一反应则可能是浏览器不兼容。这两种判断都下得太早。只有声音没有画面，...