网站出过一次故障，处理完便以为高枕无忧，结果没过多久同样的问题再度出现。此时真正让人头疼的，往往不是故障本身，而是怎么也想不起上次的解决办法。翻聊天记录、翻邮件、问老同事，折腾半天...

软件项目验收那天，会议室里通常不会有什么悬念。功能演示一项项过，签字确认，团队撤场，项目看上去画上了句号。但进入维护期没多久，问题就陆续冒出来：想改一个配置，翻遍目录找不到参数在哪...