网站改版上线没几天，客服陆续收到反馈：从收藏夹点进来是空白页，搜索引擎里点进来提示找不到页面，宣传册上印的网址打开后跳到了首页。这些问题大多指向同一件事，旧链接失效了。对企业官网来说，链接是长期积累下来的入口，改版时如果没有做好延续，损失的往往不只是几次访问，还有用户对网站的信任。
旧链接失效通常有三种原因。第一种是页面路径变更，比如原来用栏目拼音做目录，改版后换成了新的命名规则，地址整体变了。第二种是栏目结构调整，原本放在一级栏目下的内容被移到了二级栏目，或者两个栏目合并成一个，原有路径自然不存在。第三种是内容合并或删除，重复文章被整合、过时信息被下架，对应的地址也就失效了。三种原因处理方式不同，混在一起看容易漏项。
处理旧链接有一套基本流程。先统计，把改版前的链接尽量完整地收集起来，可以从网站地图、后台文章列表、搜索引擎收录结果和访问日志几个渠道汇总。再分类，把每条旧链接标记为保留、变更或删除，保留的确认新地址是否一致，变更的记录新旧对应关系，删除的单独列出。最后设置跳转，把变更的链接指向新地址，删除的链接指向合适的说明页面。顺序不能颠倒，先设跳转再统计，很容易漏掉没有记录在案的旧地址。
301跳转和404页面解决的是不同问题。301跳转表示内容永久迁移到了新地址，用户和搜索引擎都会被带到新页面，适合栏目改名、路径调整、内容合并这类情况。404页面表示内容已不存在，适合确实下架且没有替代内容的情况。需要注意的是，404页面不是随便放一句提示，最好提供返回首页、查看相关栏目的入口，减少用户直接离开。能用301解决的就不要用404，跳转是延续，404是终止。
改版前的链接盘点可以按四类做检查。栏目层级，确认每个栏目的新旧路径对应关系。文章地址，逐条核对已发布内容的链接是否变化。图片路径，如果图片存放在独立目录，改版后目录结构变动会导致图片无法显示。下载文件，宣传资料、表格、说明文档的下载地址同样需要登记。这四类整理成一张表，改版时按表核对，比上线后再补救省事得多。
跳转规则设置完成后要抽查验证。随机抽取一批旧链接，逐条打开看是否到达预期页面，重点检查三种情况：跳转链路过长，比如旧地址跳新地址又跳另一个地址，用户等待时间增加；跳转指向错误，比如旧文章跳到了栏目首页而不是具体内容；跳转遗漏，部分旧链接仍然返回404。抽查比例可以根据链接总量确定，数量多的分批验证，上线后一周内再复查一次。
改版不只是换页面，链接的延续性也是用户体验的一部分。用户通过旧链接找到你，说明这条路径曾经被认可，改版时把这条路径维护好，是对已有访问的尊重。it数运在网站维护服务中，通常会把链接盘点列入改版流程的前置环节，先理清旧地址，再规划新结构，上线后按清单逐项验证。这样做不能保证所有链接都完美衔接，但能减少大部分可以避免的失效问题。
