不少企业都遇到过这样的场面：客户第二次到店，迎上来的却换了另一张面孔。简单寒暄后，新接待的人低头翻了翻系统，再抬起头时带着几分歉意：“不好意思，咱们还是从头捋一遍吧，您再把需求说一...

不少企业官网的在线报价单页面底部，都挂着一行不太起眼的提示，意思大致是“提交即视为同意将相关信息用于报价服务”。绝大多数客户点下提交按钮时不会认真读这句话，销售人员也习惯用一句“信...

有位客户在A店完成了一次护理，两周后因为离家更近，选择了B店。前台笑着问：“您是第一次来吧？”客户一时语塞，只能把自己的需求、上次做的项目、对哪些产品过敏，从头到尾再讲一遍。服务人员...

最近一段时间，企业官网的在线报价单正逐渐成为一个新的沟通场景。以往客户填完需求后，销售通过电话确认参数、给出报价，流程基本就能往下推进。如今不少企业将AI引入这一环节，用于辅助生成报...

最近和几位做企业服务的朋友交流，大家有一个共同的感受：客户在官网填写报价单之前，提问的方式变了。过去多是问价格、问交期、问能否定制，现在越来越多的客户会多问一句——我填的这些信息你...

做过企业官网、搭过在线报价单的人，多半碰到过这样一种情形：客户在报价页面上翻来覆去看了半天，临了问出口的却不是价钱，而是“你们这套系统，数据到底搁在哪儿，会不会流到境外去”。销售这...

不少服务型门店都遇到过这样的情形：客户第二次到店，刚坐下又重新讲一遍自己的需求，而这次接待的人已经换了，翻聊天记录、查纸质登记本，上一次沟通的关键信息怎么都找不全。客户表面不说什么...

不少企业官网的报价单页面如今已经能自动算价、罗列服务项目，可一旦客户随口追问一句“发票怎么开”，对话常常就停在那里了。销售把问题转给财务，财务再回一句“把抬头和税号发我”，客户等上...

不少企业官网的在线报价页面最近都冒出了一个挺有意思的现象：客户提交完需求后，不再像以前那样关掉页面等销售打电话，而是留在原地继续追问。有人问报价里到底含哪些服务，有人问交付周期还能...

很多到店服务的问题，往往不是出现在服务进行的过程中，而是发生在服务结束之后。客户通过企业官网完成预约、到店、接受服务，整个流程看上去顺畅无阻，但等到下一次再来时，接待人员已经换了另...