近两年，越来越多网站和App把AI客服摆到了更显眼的位置。打开对话框，回应几乎秒到，措辞礼貌、节奏利落，表面上看，确实比过去排队等人工接入要省事得多。但一个耐人寻味的现象是，不少用户和A...

最近一段时间，不管是电商店铺的在线咨询，还是本地生活服务的预约问询，AI客服露面的次数越来越频繁。早些时候它更像一个吸引眼球的新功能，而如今，不少平台已经把它纳入了日常运营的标配。用...