不少企业官网都设有帮助中心，但真正能让用户顺畅使用的却不多。用户碰到问题时，第一反应往往是搜索，可结果常常不尽如人意：要么搜不到想要的答案，要么点进去发现文章写得太泛，步骤和自己看...

企业官网改版时，首页、产品页和新闻页往往会被反复推敲，帮助中心却经常被排在最后处理。新版上线后，访客点进帮助中心，看到的还是几年前的旧步骤，截图与新版界面对不上，搜出来的答案也解决...