不少企业官网都设置了在线报价入口，客户勾选产品、填写数量，提交之后等待销售联系。过去这一步通常依赖人工整理，快则半天，慢则隔天。如今越来越多网站开始引入AI参与报价单生成，客户提交需...

最近跟几位在企业服务领域做事的朋友碰面，聊着聊着，话题总会拐到客服排班这件事上。以前这块基本靠主管的个人经验撑着：谁更擅长处理售后、谁在线时长更稳定、哪个时间段咨询量容易往上走，大...

最近一段时间，很多企业的客服体系都在推进一项相似的调整：让AI先对客户投诉做一轮预处理。用户提交一段文字后，系统在几秒内完成情绪识别、紧急程度判断和业务分类，再自动把工单派到相应部门...