不少企业都遇到过这样的场面：客户第二次到店，迎上来的却换了另一张面孔。简单寒暄后，新接待的人低头翻了翻系统，再抬起头时带着几分歉意：“不好意思，咱们还是从头捋一遍吧，您再把需求说一...

有位客户在A店完成了一次护理，两周后因为离家更近，选择了B店。前台笑着问：“您是第一次来吧？”客户一时语塞，只能把自己的需求、上次做的项目、对哪些产品过敏，从头到尾再讲一遍。服务人员...